Warum habe ich keine Antwort vom Projektteam der Blockchain erhalten?
Wenn du ein Blockchain-Projektteam wie Ethereum und Bitcoin kontaktiert hast und keine Antwort erhalten hast, beachte bitte, dass diese Projekte unabhängige, öffentliche Blockchain-Netzwerke sind und nicht von uns betrieben oder verwaltet werden. Jede Blockchain fungiert als dezentrales System, was bedeutet, dass für die individuellen Anfragen der Nutzer kein zentrales Support-Team verantwortlich ist.
Wie funktioniert OKX mit verschiedenen Blockchain-Netzwerken?
Wir verbinden uns mit mehreren Blockchain-Netzwerken, darunter Ethereum, Bitcoin und anderen, um Einzahlungen, Auszahlungen und Onchain-Transaktionen zu unterstützen. Diese Blockchain-Protokolle werden jedoch nicht von uns kontrolliert oder verwaltet. Wenn du Krypto-Assets sendest oder erhältst, wird deine Transaktion von dem Blockchain-Netzwerk selbst verarbeitet und bestätigt, nicht von uns.
Was sollte ich jetzt tun?
Wenn du eine Einzahlung oder Auszahlung auf unserer Plattform getätigt hast und der Transaktionsstatus in deinem OKX-Konto „Abgeschlossen“ anzeigt, aber du weiterhin Probleme hast, überprüfe bitte Folgendes:
Verifiziere deine Transaktion im Blockchain-Explorer
Kopiere den Transaktionshash (TxID) aus deinem OKX-Transaktionsprotokoll.
Füge ihn in den entsprechenden Blockchain-Explorer ein (z. B. https://etherscan.io/ für Ethereum), um den Echtzeitstatus anzuzeigen.
Wenn die Transaktion als bestätigt angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie bereits on-chain verarbeitet wurde.
Wenn die Empfängerplattform deine Gelder nicht gutgeschrieben hat
Kontaktiere die Empfängerbörse oder den Wallet-Anbieter direkt mit deiner TxID, deiner Einzahlungsadresse und deinen Transaktionsdetails.
Nur die Empfängerplattform kann die Gelder nach der Onchain-Bestätigung gutschreiben.
Wenn deine Transaktion noch ausstehend ist
Verzögerungen können auf Netzwerküberlastungen oder niedrige Transaktionsgebühren zurückzuführen sein. Du kannst Updates im Blockchain-Explorer überwachen oder auf zusätzliche Bestätigungen warten.
Wann sollte ich den Kundensupport kontaktieren?
Du solltest den Kundensupport über OK Assistant kontaktieren, wenn:
Deine OKX-Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird, aber dein Guthaben sich noch nicht aktualisiert hat.
Du versehentlich Krypto an die falsche Adresse oder das falsche Netzwerk gesendet hast. Schaue zunächst hier nach.
Du Hilfe bei der Identifizierung einer fehlgeschlagenen oder gesperrten Einzahlung/Auszahlung benötigst.
Hinweis: Der Kundensupport kann nur bei Transaktionen unterstützen, die über unsere Plattform abgewickelt werden. Wir können externe Blockchain-Teams nicht direkt kontaktieren und auch keine Fälle an diese weiterleiten.
Öffentliche Blockchains wie Ethereum und Bitcoin funktionieren unabhängig von uns. Wenn du die offiziellen Kanäle kontaktiert und keine Antwort erhalten hast, liegt das wahrscheinlich daran, dass diese Projekte keine persönliche Unterstützung für Nutzertransaktionen bieten. Bei Fragen im Zusammenhang mit Einzahlungen, Auszahlungen oder Überweisungen, die über unsere Plattform vorgenommen werden, wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport. Unser Team unterstützt dich bei allen Themen rund um die Börse.