¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?

Herramienta de autoservicio

Para acceder rápidamente, haz clic en el botón a continuación:

Puedo iniciar sesión en mi cuenta

Desde la app:

1. Abre la OKX app y ve al Menú principal

   

   Abre la página del menú principal

2. Selecciona Perfil y configuración, ve a Seguridad y selecciona App de autenticación/teléfono/correo electrónico en la sección Métodos de autenticación

   

   Selecciona el medio preferido de autenticación de dos factores para continuar

3. Selecciona Cambiar app de autenticación/número de teléfono/dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer el método de autenticación

4. Selecciona el correo electrónico, teléfono o la app de autenticación que quieres restablecer y después selecciona Confirmar

5. Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar

6. Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad

Desde el sitio web

1. Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad

2. Selecciona Cambiar número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación

3. Selecciona ¿El método de verificación no está disponible? y se te pedirá que descargues la OKX app para continuar

   

   Selecciona el método de autenticación no disponible para restablecer la autenticación

Nota: Es posible que debas proporcionar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial completo con fines de verificación.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Desde la app:

• Si recuerdas tu contraseña pero no pasas la autenticación de dos factores (2FA)

  • Inicia sesión en tu cuenta como de costumbre y el sistema activará la autenticación de dos factores

  • Selecciona Cambiar método de autenticación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono/correo electrónico/app de autenticación y luego Confirmar

  • Completa los datos de verificación y selecciona Confirmar

  • Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autentificación

• Si no recuerdas la contraseña, no puedes iniciar sesión:

  • Continúa aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores

Desde el sitio web

• Si recuerdas tu contraseña pero no pasas la autenticación de dos factores (2FA)

  • Inicia sesión en tu cuenta como de costumbre y el sistema activará la autenticación de dos factores

  • En la sección ¿No se pudo verificar?, selecciona Restablecer

    

    Selecciona Restablecer para continuar

  • Se te pedirá que descargues la OKX app

• Si no recuerdas la contraseña, no puedes iniciar sesión:

  • Continúa aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores

Nota: por tu seguridad, no podrás retirar fondos ni utilizar el trading P2P dentro de las 24 horas posteriores al restablecmiento o cambio de tu autenticación de dos factores (2FA)