Cosa devo fare se l'altra piattaforma non ha ricevuto il mio prelievo?
Quando prelevi fondi dalla nostra piattaforma a un'altra piattaforma, il prelievo viene eseguito in tre fasi:
la nostra piattaforma invia i fondi > Conferma block miner > Accreditamento dei fondi sull'altra piattaforma.
Se dalla nostra piattaforma risulta che il prelievo è stato trasferito, ma l'altra piattaforma indica che non è arrivato, qui di seguito sono riportati i possibili motivi e il modo in cui gestire il problema:
Blocco non confermato, attendere:
dopo la registrazione dell'asset digitale nella blockchain, consigliamo di fornire il valore hash alla piattaforma ricevente per il monitoraggio.Conferma del blocco completa, contatta l'altra piattaforma:
quando i miner della blockchain confermano la transazione e questa raggiunge il numero di conferme richiesto per quel token, se la blockchain è stata confermata ma gli asset non appaiono ancora sull'altra piattaforma, contatta l'assistenza clienti per la conferma. Puoi fornire le informazioni relative al tuo conto (e-mail o numero di telefono), al token depositato e all'ID della transazione per aiutarli nella richiesta.
Se il tuo prelievo non è arrivato a causa di un errore durante la procedura di prelievo, consulta Cosa devo fare se ho commesso un errore durante il prelievo?