Hoe kan ik deelnemen aan een videogesprek met de klantenservice?

In bepaalde situaties kan onze klantenservice je vragen om deel te nemen aan een videogesprek om je probleem efficiënter op te lossen. In deze handleiding leggen we uit hoe je via de OKX-website of -app kunt deelnemen aan een videogesprek.

Wat moet je voorbereiden voor het videogesprek?

• Het gesprek wordt in het Engels gevoerd.

• Houd je originele identiteitsbewijs bij de hand voor verificatie tijdens het videogesprek (fotokopieën worden niet geaccepteerd).

  • Opmerking: in sommige gevallen (bijvoorbeeld bij een melding van verlies of diefstal van je pas) kunnen we je vragen te bevestigen dat je de pas nog in je bezit hebt.

• Houd je camera ingeschakeld en zorg ervoor dat je je tijdens het gesprek in een rustige omgeving bevindt.

• Om het verificatiegesprek soepel te laten verlopen, kun je ook de vertaalfunctie gebruiken

  

  Website: selecteer bij 'Vertalen van' de taal die je spreekt en bij 'Vertalen naar' het Engels

  

  App: selecteer bij 'Vertalen van' de taal die je spreekt en bij 'Vertalen naar' het Engels

In de app

Ik kan inloggen op mijn OKX-account

1. Selecteer het menu nadat je bent ingelogd op je account

   

   Selecteer het menu nadat je bent ingelogd op je account

2. Selecteer Hulp onder Meer

   

   Selecteer Hulp

3. Je kunt deelnemen aan je geplande gesprek door de zelfbedieningstool op de supportpagina te selecteren

   

   Je kunt je geplande gesprek bekijken op de supportpagina

Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account

1. Selecteer Hulp op de inlogpagina

   

   Selecteer het pictogram in de rechterbovenhoek

2. Selecteer Deelnemen aan videogesprek onder Zelfbedieningstools

   

   Selecteer Deelnemen aan videogesprek

3. Voer de authenticatiecode in die naar je e-mail is gestuurd en neem deel aan het videogesprek

   

   Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

Opmerking: de knop 'Deelnemen aan videogesprek' verschijnt pas op het afgesproken tijdstip. Je ontvangt uiterlijk 1 uur van tevoren een melding over het gesprek.

Op de website

Ik kan inloggen op mijn OKX-account

1. Log in op je OKX-account en ga naar het ondersteuningscentrum

2. Selecteer de verificatiekaart voor het videogesprek onder Actieve items om deel te nemen aan het videogesprek

   

   Selecteer de kaart onder actie-items

Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account

1. Ga naar het ondersteuningscentrum

2. Selecteer Deelnemen aan videogesprek onder Zelfbedieningstools

   

   Selecteer Deelnemen aan videogesprek

3. Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

   

   Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

Opmerking: de knop 'Deelnemen aan videogesprek' verschijnt pas op het afgesproken tijdstip. Je ontvangt uiterlijk 1 uur van tevoren een melding over het gesprek.