Como posso participar numa videochamada com o apoio ao cliente?

Em determinadas situações, a nossa equipa de apoio ao cliente pode pedir-lhe para participar numa videochamada para ajudar a resolver o seu problema de forma mais eficaz. Este guia irá explicar-lhe como participar numa videochamada connosco através da aplicação/web da OKX.

O que precisa de preparar antes da videochamada?

• A sessão será conduzida em inglês.

• Prepare o seu documento de identificação original para verificação durante a sessão de videochamada (as fotocópias não são aceites).

  • Nota: em alguns casos (por exemplo, relatórios de cartão perdidos ou roubados), pode ser-lhe pedido que confirme que o cartão ainda está na sua posse.

• Mantenha a câmara ligada e certifique-se de que se encontra num ambiente silencioso durante toda a chamada.

• Para garantir que a chamada de verificação funciona sem problemas, também pode utilizar a funcionalidade de tradução

  

  Web: selecione "Traduzir de" para o seu idioma e "Traduzir para" para o inglês

  

  App: selecione "Traduzir de" para o seu idioma e "Traduzir para" para o inglês

Na aplicação

Posso iniciar sessão na minha conta OKX

1. Depois de iniciar sessão, comece por selecionar Menu

   

   Selecione o menu depois de iniciar sessão na conta

2. Selecione Obter ajuda por baixo de Mais

   

   Selecione obter ajuda

3. Pode participar na sua chamada agendada ao selecionar o cartão de ferramenta de self-service na página de suporte

   

   Pode ver a sua chamada agendada na página de suporte

Não consigo iniciar sessão na minha conta OKX

1. Selecione Ajuda na página de início de sessão

   

   Selecione o ícone de definições no canto superior direito

2. Selecione Participar na videochamada agendada por baixo de Ferramentas de self-service

   

   Selecione Participar na videochamada agendada

3. Introduza o código de autenticação enviado para o seu e-mail e junte-se à videochamada

   

   Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

Nota: o cartão "Participe na chamada" só aparecerá na hora agendada e que receberá a notificação da chamada agendada 1 hora antes da hora que prefere.

No site

Posso iniciar sessão na minha conta OKX

1. Inicie sessão na sua conta OKX e aceda a centro de apoio

2. Selecione o cartão de verificação da videochamada em Itens ativos para participar na videochamada

   

   Selecione o cartão em itens de ação

Não consigo iniciar sessão na minha conta OKX

1. Vá para o centro de apoio

2. Selecione Participar na videochamada agendada por baixo de Ferramentas de self-service

   

   Selecione Participar na videochamada agendada

3. Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

   

   Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

Nota: o cartão "Participe na chamada" só aparecerá na hora agendada e que receberá a notificação da chamada agendada 1 hora antes da hora que prefere.