Hur går jag med i ett videosamtal med kundsupport?

I vissa situationer kan vårt kundsupportteam be dig att gå med i ett videosamtal för kunna lösa ditt problem mer effektivt. I den här guiden visar vi hur du går med i ett videosamtal med oss via OKX-webbplatsen/-appen.

Vad behöver du förbereda innan videosamtalet?

• Videosamtalet kommer att hållas på engelska.

• Se till att ha din identitetshandling till hands för att kunna verifiera dig under videosamtalet (fotokopior godtas inte).

  • Obs: I vissa fall (t.ex. vid anmälan om förlorat eller stulet kort) kan du bli ombedd att bekräfta att kortet fortfarande är i din ägo.

• Se till att kameran är på och att du befinner dig i en tyst miljö under hela samtalet.

• För att verifieringssamtalet ska gå så smidigt som möjligt kan du vid behov använda översättningsfunktionen.

  

  Webben: Välj ditt språk i ”Översätt från” och engelska i ”Översätt till”.

  

  Appen: Välj ditt språk i ”Översätt från” och engelska i ”Översätt till”.

I appen

Jag kan logga in på mitt OKX-konto

1. När du har loggat in väljer du Meny.

   

   Välj Meny när du har loggat in på kontot.

2. Välj Få hjälp under Mer.

   

   Välj Få hjälp.

3. Välj självbetjäningsverktyget på supportsidan för att gå med i ditt schemalagda samtal.

   

   Du kan se ditt schemalagda samtal på supportsidan.

Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto

1. Välj Hjälp på inloggningssidan.

   

   Välj ikonen i det övre högra hörnet.

2. Välj Gå med i videosamtal under Självbetjäningsverktyg.

   

   Välj Gå med i videosamtal.

3. Ange autentiseringskoden som skickas till din e-postadress och gå med i videosamtalet.

   

   Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

Obs: Texten ”Gå med i videosamtal” visas endast vid den schemalagda tiden. Du får ett meddelande om det schemalagda videosamtalet en timme före utsatt tid.

På webben

Jag kan logga in på mitt OKX-konto

1. Logga in på ditt OKX-konto och gå till Supportcenter.

2. Välj videosamtalsverifiering under Aktiva objekt för att gå med i videosamtalet.

   

   Välj videoverifiering under Aktiva objekt.

Jag kan inte logga in på mitt OKX-konto

1. Gå till Supportcenter.

2. Välj Gå med i videosamtal under Självbetjäningsverktyg.

   

   Välj Gå med i videosamtal.

3. Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

   

   Ange autentiseringskoden för att gå med i videosamtalet.

Obs: Texten ”Gå med i videosamtal” visas endast vid den schemalagda tiden. Du får ett meddelande om det schemalagda videosamtalet en timme före utsatt tid.