當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。 4. 發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。

買幣付款後，需要點擊頁面上的【我已轉賬，通知賣家】按鈕，對方才能給您放幣。 若賣家長時間未放幣，您可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家；聯繫不上賣家時，請提交申訴。情況一：賣家忘記放幣；或者賣家未核實到賬信息 1. 如果您是買家，可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家。 操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。 備註： 在驗證單模式下，賣家需要買家提供付款賬戶的收支明細截圖，如不進行交易，您可以在訂單接單前取消，後臺不會記錄取消次數，這不會影響您賬戶的完成率。如果不想提供驗證單，您可以自行篩選無需驗證單的商家進行交易，更多詳情可參閱：驗證單常見問題 2. 如果您是賣家，您可以點擊訂單下方需要幫助按鈕，上傳收到的款項憑證截圖和問題，專員會進行跟進核實對方是否是實名付款。操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您賣幣的訂單，點擊【需要幫助】，然後選擇需要申訴的問題分類，上傳買家付款憑證的截圖及備註訴求，點擊【提交申訴】即可。

請大家多加註意這些技巧，保護好自己的資產安全。二、 釣魚攻擊的常見手法 釣魚攻擊主的常見形式要包括： 釣魚網站詐騙（僞造官網）可以參考文章《如何防範釣魚網站詐騙？》 釣魚郵件/短信（冒充官方通知）可以參考文章《如何防範釣魚短信詐騙》 社交媒體詐騙（假客服、假空投）可以參考文章《如何防範虛假客服詐騙？》 語音釣魚（Vishing）（電話詐騙）可以參考文章《如何防範新型電話詐騙？》 二維碼釣魚（僞造充值地址） 目標：竊取賬號、資金或植入惡意軟件。三、 如何防止被釣魚攻擊？ 1、請根據提示正確打開官方網址： （1）建議您將鏈接https://www.okx.com 複製到瀏覽器中打開，建議使用最新版谷歌。 （2）如果您還是打不開網址，請您使用客戶端，請參考：下載、註冊 OKX（客戶端） 2、 不要點擊不明鏈接和登錄不安全網站，以免賬號密碼泄露，造成資產損失。 3、賬戶安全信息和驗證保護方法，例如賬戶登錄名和密碼不得與其他網站一致，私鑰和助記詞應保密。 4、 不要通過谷歌或其他搜索引擎搜索歐易網站並在未仔細檢查的情況下登錄。

建議您儘快更新外部錢包或交易所的白名單地址，開始使用新地址，以確保未來的充幣流程更加順暢與安全。 目前平臺暫不支持在 BSC 網絡上充值或提幣 USDT 等數字資產，但 BSC 網絡仍支持 BNB 幣的充值，請注意區分，避免資產丟失。一、自助工具排查 如果遇到充幣未到賬，請首先核實區塊記錄和充幣地址，App 端用戶可根據以下自助工具，快速排查並解決問題。二、手動排查 當您從其他平臺或錢包充幣數字資產到 OKX 時，若出現充幣幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：情況一：區塊確認延遲 如果您的充幣信息確認無誤，但資產仍未到賬，可能是由於區塊確認延遲。此時，您可以在區塊鏈上查詢到充值記錄，但由於區塊尚未完全確認，導致平臺錢包同步存在延遲，資產到賬需要一定時間。 解決方案：請耐心等待區塊確認完成，通常延遲時間為幾分鐘到幾小時不等；如果長時間未到賬，請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況二：非同一幣種充值 充幣前請您確認該筆充幣幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱或幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。

解決方案：請您耐心等待，在此期間，您的資產依然安全，無需重複操作。 情況三：提幣狀態為【提幣申請】或【待處理】 這種情況說明資產還未上鏈，仍在排隊或確認中。可能的原因包括： 提幣人數較多，需要排隊，系統會根據當前提幣用戶提交時間逐一匯出 解決方案： 在【提幣申請】和【待處理】狀態下，1 分鐘內可以撤銷提幣，依據頁面提示進行撤銷操作即可。撤銷後手續費會原路退回。 如果沒有信息填寫錯誤或其他異常情況，建議您耐心等待即可。 情況四：提幣頁面顯示“提現失敗” 如果提幣頁面狀態顯示“提現失敗”，且提幣記錄顯示失敗，說明提幣未成功匯出，您的資產（包括手續費）也不會被扣除。 解決方案：建議您重新發起提幣操作，如果仍然失敗，請聯繫客服。 情況五：提幣頁面報錯/異常 在提幣過程中遇到頁面報錯，例如提示“內部錯誤”或“無效幣種”，導致無法完成提幣。 解決方案：請檢查提幣幣種是否支持，或嘗試刷新頁面後重新操作。更多詳情可參閱：如何查詢平臺支持的幣種和網絡? 情況六：鏈上狀態異常 如果提幣已匯出但區塊鏈上無記錄或狀態顯示失敗，可能是鏈上異常導致。

如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？

您向 OKX 平臺進行充值時，如果接收地址、充值網絡和合約地址均正確，區塊有記錄，但卻未到賬。這種情況可能是以下原因造成的：1、區塊同步到平臺會有一定的延遲 您充值的幣種，從區塊同步到平臺錢包會有一定的延時，導致您的這筆充值未能入帳，未在資產端顯示。建議您直接與客服進行聯繫，查看具體原因。2、該幣種的網絡，充值是關閉狀態 部分充值幣種，可能因爲使用的網絡暫停充值，導致充值並未到賬。因此無法在平臺資產端顯示。已經上鍊的資產，請您放心資產不會丟失，後續網絡開放充值後，平臺會全力處理。您可以參考充值頁面顯示的預計恢復時間，再進行查詢。

如果您執行了修改參數或追加投資，網格收益可能已經完全再交易，可提取金額將重置為零。 網格收益是近似值，包括四捨五入差異或估計費用。部分情況下，如果剩餘金額低於交易所的最小交易規模，則微小的剩餘金額也可能保留在網格策略中，這意味著需要保留一部分網格收益以支持未來的平倉單。 溫馨提示： 如果您啟用了簡單收益分配，歸屬於簡單收益利息的收益，將顯示在簡單賺幣下。 網格收益和未配對收益只是一個近似值，僅用於展示，不做收益保障。由於四捨五入可能會出現微小的差異。 手續費實際費用因執行類型（做市商或對手方）和您的賬戶等級而定， 總收益仍然是您的網格策略實際收益和損失的最準確和全面的表示。網格收益和未配對收益都是基於理論計算，僅做展示的收益，不是實際收益。 系統會計算並提供可以安全提取的最大金額，即提幣後，您的網格策略中仍有足夠的餘額來支持未平倉訂單，並允許網格策略按預期繼續順利運行。當您提取網格收益的最大金額後，不會影響網格策略的持續操作。

如果您在受監管的地區，您的加密交易將根據當地法律受到國際轉賬規則的約束，這可能需要額外的信息才能釋放。您可以在國際轉賬規則FAQ中瞭解有關國際轉賬規則的更多信息。

忽略：請謹慎使用 忽略後該風險項會進入忽略列表，通常不再彈窗提示 忽略 ≠ 風險消失：只建議對“您能 100% 確認來源且確需保留”的項使用 忽略列表內的項可“釋放”，釋放後若再次檢測到會重新提示4. 靜音模式：只是不彈窗 靜音模式會關閉彈窗通知，但檢測結果仍會保留（通常可在托盤 hover 等位置提示“有風險未處理”）。建議僅在會議/演示等短時場景使用，結束後儘快完成處置。 六、處理失敗怎麼辦？ 卸載/刪除失敗常見原因包括：權限不足、系統保護/自我防護、文件/進程被佔用 等。建議按以下順序處理（由易到難）： 以管理員權限再試一次 重啟系統後再嘗試處理（釋放佔用/降低對抗） 按風險落點類型清理：若提示為系統服務/計劃任務/啟動項：不要只刪文件，優先從對應配置入口移除 全盤查殺（推薦）：使用可信安全軟件更新病毒庫並全盤掃描 重裝系統 七、如何自查是否存在木馬/地址篡改風險？

在限定時間內完成任務，助力好友進度，並解鎖屬於自己的【助力獎勵】。 完成任務後，您也可以發起自己的團隊，邀請新朋友參與。常見問題Q：集力賺幣活動中，受邀人需要完成哪些任務？ A：受邀人需在活動頁面完成指定任務，邀請人才有資格領取獎勵，包括但不限於： 完成身份認證 完成充值任務：通過鏈上充幣或 C2C 交易達到要求金額（內部轉賬、空投、紅包及 C2C 分享單不計入）。Q：如果我的團隊在倒計時結束前未完成所有任務，會怎樣？ A：如果團隊在倒計時結束前未完成所有任務，本輪活動將自動結束，您可以隨時開啟新一輪。Q：我在哪裡可以查看獎勵？ A：打開 App，進入【集力賺幣】頁面 -【歷史記錄】，可查看當前獎勵和過往活動記錄。Q：為什麼我的獎勵無法使用？ A：集力賺幣獎勵鎖定期為14天，當您成功領取獎勵後，該獎勵將暫時凍結14天，到期後您可自由交易或提現。Q：為什麼我沒有收到獎勵？ A：如果受邀人未通過風險審核，或存在欺詐、濫用行為，獎勵將不會釋放。Q：受邀人可以獲得哪些獎勵？ A：好友加入您的團隊並在限時內完成任務，可賺取高達 100 USDT，同時仍可領取常規新手獎勵最高 100 USDT。

溫馨提示：建議您更新至最新版本 App，在卸載重裝或更新 App 前，請您提前備份錢包私鑰及助記詞，以防造成資產損失。在最新版 App ，您即可享受更優的“外扣”手續費體驗。如暫未更新，手續費將繼續從提幣金額中扣除。

請注意：若您在未備份助記詞或私鑰的情況下遺忘錢包密碼，您的資產可能將無法找回，面臨永久丟失的風險。 如何備份錢包，詳情可參考： 如何管理 Web3 錢包（App）？ 如何管理你的錢包（Web 端）？匯入錢包助記詞或私鑰重置錢包密碼 如果您已備份助記詞或私鑰，但忘記了錢包密碼，可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式，重設錢包密碼。 請注意，原密碼無法找回，您只能通過導入方式恢復錢包，並設置一個新的密碼。 1. 打開 Web3 錢包，點擊【帳戶】進入錢包管理頁面， 然後點選【添加錢包】; 2. 點擊【導入錢包】—【助記詞或私鑰】，按要求完成操作。 助記詞和私鑰為什麼如此重要？ 安全性：助記詞和私鑰是保護您的數字資產安全的關鍵，只有您知道這些信息，才能控制和訪問您的錢包和資產。因此，保護這些信息對於防止盜竊和未經授權的訪問至關重要。 可恢復性：如果您丟失了錢包或忘記了密碼，您可以使用助記詞來恢復錢包。如若丟失，您可能會永久失去對資產的訪問控制權。 控制權：私鑰使您擁有對您的數字資產的絕對控制權。沒有私鑰，您將無法執行交易或管理您的錢包。

在價格達到強平價格之前，及時補倉或主動平倉，以免被強平；常見問題：Q：下單後沒有顯示倉位和資產，可能是以下原因導致的： 未成交訂單資產被佔用：如果訂單未完全成交，相關資產會被佔用，無法用於其他交易。您可以在【當前委託】 欄查看未成交訂單，並通過點擊【撤單】來釋放被佔用的資產。 市場劇烈波動導致頁面狀態更新延遲：行情劇烈波動時，頁面狀態可能有延遲，導致倉位和資產未及時顯示。建議您耐心等待一段時間後刷新頁面。 頁面選擇或賬戶模式錯誤：【倉位和資產】位置錯誤的選擇了【現貨資產】【DEX資產】；賬戶模式是全倉，但在逐倉頁面操作；或者在平倉頁面嘗試開倉，都會導致顯示問題。請確保在正確的頁面進行操作。 勾選了【當前交易品種】：如果您勾選了【當前交易品種】，頁面只顯示當前交易頁面幣種的倉位和資產，例如在 BTCUSDT永續合約交易頁面，勾選了【當前交易品種】，則頁面只顯示 BTC 相關的倉位和資產，不會顯示其他幣種的倉位和資產。如果您想要查看全部的倉位和資產時，則不能勾選該選項。

每張空投券僅可用於一次網格策略創建，無法拆分或重複使用。六、其他常見問題Q：為什麼我在首頁或活動中心看不到該活動？ 該活動為定向活動。若頁面未展示，說明當前賬戶不符合參與條件。活動未展示屬於正常情況，不影響賬戶其他功能的使用。Q：活動頁面顯示的數據與實際進度不一致怎麼辦？ 活動頁面數據可能存在 10～15 分鐘延遲，建議稍後刷新頁面查看。Q：如何查看獎勵剩餘額度？ 報名後可在活動頁面查看任務狀態 若暫無用戶領取，僅展示獎勵總量 若已有用戶領取，將展示為“已領取數量 / 總量”