O que devo fazer se a outra plataforma não receber o saque?
Quando você sacar fundos da nossa plataforma para outra plataforma, o saque ocorre em três etapas: Nossa plataforma envia os fundos > Os mineradores do bloco confirmam > Os fundos são creditados na outra plataforma.
Se a nossa plataforma mostrar que o saque foi transferido, mas a outra plataforma indicar que ele não chegou, podem ser estes motivos e como você deve lidar com a situação:
Bloco não confirmado, seja paciente:
Depois que o saque do ativo digital é registrado na blockchain, recomendamos fornecer o valor de hash à plataforma de destino para rastreamento.Confirmação do bloco concluída, entre em contato com a outra plataforma:
Assim que os mineradores de blockchain confirmarem a transação e ela alcançar o número necessário de confirmações para esse token, se o bloco tiver sido confirmado, mas os ativos não aparecerem na outra plataforma, fale com o atendimento ao cliente para confirmação. Você pode fornecer as informações da sua conta (e-mail ou telefone), o token depositado e o ID da transação para auxiliar na consulta.
Se o seu saque não chegou devido a um erro durante o processo de saque, consulte O que devo fazer se eu cometer um erro durante o saque?