Dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi od zespołu projektu blockchain?
Jeśli skontaktowałeś się bezpośrednio z zespołem projektu blockchain, takim jak Ethereum i Bitcoin, i nie otrzymałeś odpowiedzi, pamiętaj, że projekty te są niezależnymi, publicznymi sieciami blockchain i nie są przez nas obsługiwane ani zarządzane. Każdy łańcuch bloków funkcjonuje jako system zdecentralizowany, co oznacza, że nie ma centralnego zespołu wsparcia odpowiedzialnego za indywidualne zgłoszenia użytkowników.
Jak OKX współpracuje z różnymi sieciami blockchain?
Łączymy się z wieloma sieciami blockchain — w tym Ethereum, Bitcoin i innymi — aby obsługiwać wpłaty, wypłaty i transakcje w łańcuchu bloków. Nie kontrolujemy jednak tych protokołów blockchain ani nie zarządzamy nimi. Kiedy wysyłasz lub odbierasz kryptowaluty, Twoja transakcja jest przetwarzana i potwierdzana przez samą sieć blockchain, a nie przez nas.
Co mam wtedy zrobić?
Jeśli dokonałeś wpłaty lub wypłaty na naszej platformie, a status transakcji na Twoim koncie OKX wskazuje „zakończona”, ale nadal występują problemy, sprawdź następujące kwestie:
Zweryfikuj swoją transakcję w eksploratorze łańcucha bloków.
Skopiuj hash transakcji (TxID) z historii transakcji OKX.
Wklej go do odpowiedniego eksploratora łańcucha bloków (na przykład https://etherscan.io/ dla Ethereum), aby wyświetlić status w czasie rzeczywistym.
Jeśli transakcja jest oznaczona jako potwierdzona, oznacza to, że została już przetworzona w łańcuchu bloków.
Jeśli platforma odbiorcza nie zaksięgowała Twoich środków
Skontaktuj się bezpośrednio z giełdą lub dostawcą portfela, podając swój identyfikator transakcji (TxID), adres wpłaty i szczegóły transakcji.
Tylko platforma odbiorcza może zaksięgować środki po potwierdzeniu w łańcuchu bloków.
Jeśli Twoja transakcja nadal oczekuje na realizację
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu przeciążenia sieci lub niskich opłat transakcyjnych. Możesz monitorować aktualizacje w eksploratorze łańcucha bloków lub poczekać na dodatkowe potwierdzenia.
Kiedy należy skontaktować się z obsługą klienta?
Skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem OK Assistant, jeśli:
Twoja transakcja OKX została zakończona, ale saldo nie zostało zaktualizowane.
Przypadkowo wysłałeś kryptowaluty na niewłaściwy adres lub w niewłaściwej sieci. Ale najpierw odwiedź tę stronę.
Potrzebujesz pomocy w identyfikacji nieudanej lub zablokowanej wpłaty/wypłaty.
Uwaga: obsługa klienta może pomóc tylko w transakcjach dokonanych za pośrednictwem naszej platformy. Nie jesteśmy w stanie bezpośrednio kontaktować się z zewnętrznymi zespołami zajmującymi się technologią blockchain ani przekazywać im spraw.
Publiczne sieci, takie jak Ethereum i Bitcoin, działają niezależnie od nas. Jeśli skontaktowałeś się z ich oficjalnymi kanałami i nie otrzymałeś odpowiedzi, prawdopodobnie wynika to z faktu, że projekty te nie zapewniają indywidualnego wsparcia dla transakcji użytkowników. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z wpłatami, wypłatami lub transferami dokonywanymi za pośrednictwem naszej platformy, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem wsparcia — nasz zespół udzieli Ci pomocy od strony giełdy.